У 2014 році Ubisoft запустила аркадну гоночну гру під назвою The Crew, яка мала конкурувати з франшизою Need for Speed. Незважаючи на те, що у гри була поважна база шанувальників, у 2023 році Ubisoft оголосила про плани закриття проекту, пропонуючи відшкодування виключно гравцям, які нещодавно зробили покупки. Найбільше розчарування для геймерів полягало в тому, що Ubisoft не тільки припинила роботу серверів гоночного симулятора та вимкнула функції багатокористувацьких ігор, але й скасувала доступ до завантаження ігрового клієнта для одиночного режиму. Це рішення викликало значне невдоволення серед гравців, що спонукало їх ініціювати груповий позов проти видавця, відчуваючи себе введеними в оману.
«Уявіть, що ви купили аркадну машину для гри в пінбол, а через кілька років ви зайшли у свою кімнату й виявили, що всі «речі» зникли, м’яч зник, а монітор, на якому раніше відображався ваш епічний рекорд, зник. забрали. Виходить, що виробник вирішив просто прийти до вас додому, розібрати машину і позбавити вас можливості грати в гру, яку ви купили і вважали своєю власністю», – цитує заяву адвокатів позивача.
За словами позивачів, Ubisoft ввела гравців в оману, змусивши їх подумати, що геймери насправді купують гру, хоча насправді користувачі просто ліцензували її.
У 2024 році проти Ubisoft виник судовий позов у Каліфорнії, який стверджував, що компанія раптово закрила сервери для відеогри The Crew, таким чином позбавляючи споживачів доступу до того, що, на їхню думку, було їхньою придбаною цифровою власністю. У позові стверджується, що гравців ввели в оману за двома пунктами. По-перше, позивачі стверджують, що Ubisoft створила враження, ніби споживачі прямо купують гру, хоча насправді вони просто ліцензують її, навіть якщо вони придбали фізичний диск. По-друге, Ubisoft стверджувала, що файли на фізичних дисках були необхідними для доступу до The Crew, а не служили просто «ключем» до гри, що, як стверджується в позові, вводило в оману.
Позивачі стверджують, що така поведінка порушує Закон Каліфорнії про захист прав споживачів. Крім того, геймери заявили, що якби вони знали, що сервери гри можуть бути дезактивовані, через що The Crew стане неможливим навіть в автономному режимі, вони б не придбали гоночний симулятор від Ubisoft. У результаті фанати вимагають відшкодування збитків і сподіваються розширити свій колективний позов додатковими позивачами. Ubisoft вирішила не коментувати це питання.